Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы - они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау
Ваш регион: Россия, Москва
Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы - они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау
Технические характеристики
АвторБарлоу Джанелл, Мёллер Клаус
ИздательствоАльпина Паблишер
СерияБиблиотека Сбера
Год выпуска2015
Тип обложкиКожаный переплет
Автор на обложкеКлаус Меллер, Джанелл Барлоу
ISBN978-5-9614-5321-8
Тип книгиПечатная книга
Язык изданияРусский
Возрастные ограничения0+
Количество страниц336
Тип бумаги в книгеТонированная
Размеры, мм217x146x25
Формат издания60x90/16
Тип подарочного изданияБиблиотеки
Вес с упаковкой, г570
Вес товара, г570
Оригинальное названиеA Complaint is a Gift: Using Customer Feedback As a Strategic Tool
