Справочный центр
ZIBERO
Правила продажи

Условия продажи товаров для физических лиц (Оферта)

Условия продажи Товаров для физических лиц в ZIBERO.ru

Проходя процедуру Верификации и оформляя Заказы на ZIBERO .ru, Клиент соглашается с Условиями продажи Товаров для физических лиц (Условия), изложенными ниже.

Условия регулируют отношения между Клиентом (вами), ООО «Холдинговая компания группа ЗИБЕРО» (ZIBERO ) и Продавцами, возникающие в связи с оформлением и выполнением Заказов на ZIBERO .ru. Пожалуйста, внимательно прочитайте Условия до оформления Заказа. Если вы не согласны с какими-либо положениями Условий, вы можете отказаться от оформления Заказа.

В Условиях есть понятия, которые указаны с большой буквы. Их определения вы найдёте в конце Условий.

Условия содержат пункты с активными гиперссылками на страницы Сайта, которые являются неотъемлемой частью Условий.

Условия вступают в силу с момента их опубликования на Сайте и действуют бессрочно.

ZIBERO может изменить Условия в любой момент в одностороннем порядке по своему усмотрению без специального уведомления. Изменения вступают в силу с момента размещения обновленной редакции на Сайте в разделе «Правила продажи и реквизиты».

• 1. Как оформить заказ
• 2. Оплата
• 3. Доставка
• 4. Оcобенности продажи отдельных видов товаров
• 5. Возврат товара
• 6. Прочие условия
• 7. Информация об ZIBERO и Продавцах
• Понятия

1. Как оформить заказ 

1.1. Верификация по номеру телефона 

1.1.1. Для регистрации на Сайте и/или оформления Заказа Клиенту необходимо пройти процедуру верификации:

(а) ввести номер телефона и нажать кнопку «отправить код»;

(б) ввести в поле индивидуальный код, направленный владельцу посредством смс-сообщений/пуш-уведомлений/сообщений в мобильные приложения/иным образом. Индивидуальный код является простой электронной подписью, которой Клиент подтверждает принадлежность ему указанного номера телефона и его согласие с настоящими Условиями. Индивидуальный код действует в течение 15 минут с его отправки. Повторная попытка запросить код возможна через 120 секунд с момента отправки предыдущего кода. На один номер телефона в рамках одной пользовательской сессии можно отправить не более 5 кодов верификации (затем происходит блокировка на 30 минут). На один номер телефона в рамках одной пользовательской сессии можно совершить не более 19 неуспешных попыток ввода кода верификации (затем происходит блокировка на 30 минут). Одновременно для верификации одного номера телефона может быть только один валидный код.

Если код совпал, то верификация успешно пройдена: установлена принадлежность номера телефона определённому физическому лицу, чьи данные содержатся в Аккаунте и/или в Заказе («Ваши данные» — «Имя и фамилия»). Если у Клиента уже есть Аккаунт на Сайте, происходит автоматический вход в этот Аккаунт, а если нет — Клиент может ввести адрес электронной почты и пароль от существующего Аккаунта, либо создать новый Аккаунт.

1.1.2. Если у Клиента изменился номер телефона, он может его изменить в Аккаунте, нажав на кнопку «Изменился номер телефона?» и последовав инструкциям.

1.1.3. Если Клиент использовал один номер телефона для разных Аккаунтов, то при первичной верификации он вправе сделать один Аккаунт основным. На основной Аккаунт переносятся только деньги с Пользовательских счетов других Аккаунтов Клиента. Баллы с других Аккаунтов Клиента переносу на основной Аккаунт не подлежат.

1.1.4. Клиент может зайти в Аккаунт:

(а) через логин (адрес электронной почты) и пароль от Аккаунта (поле «Войти по e-mail») (однако для оформления Заказов надо пройти процедуру верификации);

(б) с помощью Apple ID (в приложении ZIBERO для iOS) или Сбербанк ID (верификация происходит с использованием номера телефона, адреса электронной почты, ФИО в соответствующем сервисе).

1.1.5. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, номер телефона и индивидуальные коды. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его данных, их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент обязан незамедлительно уведомить об этом ZIBERO.

1.1.6. Проходя Верификацию, Клиент соглашается с получением сообщений сервисного характера одновременно или по отдельности на адрес электронной почты, указанный при регистрации / посредством смс-сообщений / пуш-уведомлений / приложений / мессенджеров / иным образом на номер телефона, указанный Клиентом при регистрации и/или оформлении Заказа, о состоянии Заказа, условиях доставки, Товарах в корзине Клиента и/или добавленных Клиентом в «Избранное», а также с просьбой оставить отзыв. Отказ Клиента от получения указанных сообщений невозможен по техническим причинам.

1.1.7. ZIBERO вправе направлять Клиенту сообщения рекламного характера (в форме СМС и/или пуш-уведомлений и/или посредством приложений и/или мессенджеров для смартфонов и/или телефонных звонков и/или иным образом на указанный Клиентом номер телефона, адрес электронной почты) при условии получения согласия способом, соответствующим требованиям законодательства, либо при условии, что Пользователь не отказался от получения сообщений рекламного характера. Клиент вправе отказаться получать сообщения рекламного характера посредством изменения настроек подписки в соответствующем разделе Личного кабинета в любое время.

1.1.8. Клиент соглашается с тем, что к его Аккаунту могут быть применены любые ограничения (в том числе блокировка), связанные с безопасностью или нарушением Клиентом настоящих Условий, а также по причинам технического характера. Кроме того, принимая настоящие Условия, Клиент соглашается с тем, что ограничения на его Аккаунте могут быть применены в любое время без объяснения причин и без уведомления Клиента.

1.2. Заключение договора 

1.2.1. Настоящие Условия, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ.

1.2.2. Клиент соглашается с условиями продажи выбранных Товаров нажатием кнопки «Оплатить онлайн» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте. Совершение указанных действий является фактом, подтверждающим заключение договора между Клиентом и Продавцом. В случае оформления Заказа на условиях предоплаты договор считается заключённым после оплаты Товара Клиентом.

1.2.3. Правилами акций, конкурсов, иных стимулирующих мероприятий может быть установлен иной порядок оформления Заказа и возврата Товара. Факт участия в подобном мероприятии означает согласие Клиента с таким порядком.

1.3. Оформление Заказа 

1.3.1. Клиент самостоятельно оформляет Заказ на Сайте или в мобильном приложении.

1.3.2. Клиент выбирает на странице Товара предложение одного из Продавцов.

1.3.3. Информационные материалы о Товарах носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения вопросов о свойствах и характеристиках Товара перед оформлением Заказа Клиент должен обратиться к ZIBERO или Продавцу.

1.3.4. Клиент указывает следующую информацию:

(а) Ф.И.О. и номер телефона Клиента или Получателя Заказа;

(б) адрес доставки Заказа.

1.3.5. Ожидаемая дата доставки Заказа — срок, после наступления которого Клиент может получить Заказ. Дата доставки зависит от наличия Товаров на Складе Продавца, времени, необходимого на обработку Заказа и сроков доставки выбранной Службы Доставки, и напрямую не зависит от ZIBERO . Подробнее об обработке Заказа и действиях Клиента с оформленным Заказом.

1.3.6. Продавец вправе отказать в оформлении Заказа, если у Клиента на момент оформления Заказа не получены (или не оплачены) другие Заказы на общую сумму 50 000 рублей и выше.

1.3.7. Если в соответствии с требованиями законодательства необходима проверка работоспособности Товара перед передачей его Клиенту, такая проверка осуществляется на Складе Продавца до передачи Товара в Службу Доставки.

1.3.8. Информация о текущем статусе Заказа находится в Личном кабинете.

1.4. Аннуляция Заказа 

1.4.1. Заказ может аннулировать Продавец, ZIBERO или Клиент.

1.4.2. Продавец или ZIBERO имеет право аннулировать Заказ с уведомлением Клиента, если исполнение Заказа со стороны Продавца, ZIBERO или Службы доставки стало невозможным по причинам, не зависящим от воли Клиента, Продавца, ZIBERO или Службы доставки, в случаях:

• закрытия региона доставки,
• изменения таможенных правил и процедур,
• закрытия Пункта выдачи Заказов, выбранного Клиентом в качестве способа доставки,
• утери Заказа при доставке,
• при выявлении в процессе сборки Заказа брака, пересорта Товара и отсутствии экземпляра Товара надлежащего качества для передачи Клиенту,
• отсутствия Товара у Продавца по любым причинам,
• выявления недостоверной информации о Товаре (в т.ч., но не ограничиваясь: о потребительских свойствах Товара, о цене, о соответствии описания Товара на странице его фактическим свойствам, о наличии необходимых документов на Товар и т.п.),
• отсутствия документов, подтверждающих качество Товара,
• наличия других обстоятельств, препятствующих передаче Товара согласованным способом.

Клиент вправе согласовать новые условия доставки Товаров путём оформления нового Заказа, если на момент оформления Заказа Товар есть в продаже. Клиент при отсутствии товара у Продавца может согласовать с ним новый срок доставки, но в случае отсутствия товара у Продавца в новый срок Заказ будет отменён. Если на момент оформления Заказа цена Товара увеличилась, а предыдущий Заказ был аннулирован не по причине брака, компенсация разницы в цене на день оформления нового Заказа не производится.

1.4.3. Если Клиентом оформлен Заказ на Товар в количестве, превышающем 10 единиц одного Товара, а на складе у Продавца отсутствует необходимое количество, Продавец направляет Клиенту сообщение об этом. Клиент вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо удалить данный Товар из Заказа. Если Клиент не отвечает в течение 14 дней, Продавец оставляет за собой право аннулировать данный Товар из Заказа.

1.4.4. ZIBERO вправе аннулировать Заказы Клиента, содержащие Товары, от которых ранее Клиент отказался 5 и более раз, указав причины, не связанные с наличием недостатков в этих Товарах.

1.4.5. Клиент вправе изменить решение о покупке и отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а также полностью или частично отказаться от Товаров Заказа в момент получения, кроме получения Товаров в постамате или в отделении Почты России, а также за исключением случаев, когда доставка осуществляется силами Продавца. Клиент не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определённые свойства, который может быть использован только Клиентом.

1.4.6. Условия возврата денежных средств при полной или частичной аннуляции Заказа до момента его получения или в момент передачи Клиенту:

(а) денежные средства, уплаченные за Товар и доставку, автоматически возвращаются на Пользовательский счет Клиента. Подробная информация о порядке возврата денежных средств, поступивших на Пользовательский счет. Денежные средства с Пользовательского счета могут быть перечислены исключительно на реквизиты российского банковского счёта;

(б) для Заказов, оплаченных банковской картой, возврат уплаченных денежных средств будет осуществляться на карту, с которой производилась оплата. Для Заказов, оплаченных с использованием Потребительского кредита, возврат будет осуществляться на расчётный счёт Клиента в Банке, предоставляющем кредит. В случае погашения кредита и предоставления справки из Банка об отсутствии задолженности по кредитным обязательствам, денежные средства могут быть перечислены на расчётный счёт Клиента, открытый в другом Банке.

2. Оплата 

2.1. Цена Товара и сроки оплаты 

2.1.1. Цена Товара указывается на Сайте и может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Товар в Заказе оплачивается по цене, указанной на момент нажатия кнопки «Оплатить онлайн» при оформлении Заказа. Цена на заказанный Клиентом Товар изменению не подлежит.

2.1.2. Со способами оплаты Товара можно ознакомиться. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Клиентом из числа доступных при оформлении Заказа.

2.1.3. Срок на оплату — 40 минут с момента оформления Заказа при способе оплаты банковская карта, Аррlе Рау, Google Рау, и 3 часа при иных способах оплаты, после чего Продавец не гарантирует наличие Товара. Договор в этом случае считается не заключённым.

2.1.4. В случае успешной оплаты Заказа с использованием способа оплаты «Картой онлайн» ZIBERO направляет кассовый чек в электронной форме (либо ссылку на кассовый чек с возможностью скачать его в формате PDF) на номер телефона или адрес электронной почты, указанные Клиентом. Кроме того, кассовые чеки хранятся в разделе «Электронные чеки». Кассовый чек в печатной форме не предоставляется.

2.1.5. В стоимость Заказа не включены таможенные пошлины. Условия оплаты и размер таможенных пошлин определяются таможенным законодательством той страны, куда осуществляется доставка Заказа.

2.1.6. Виды скидок, баллов, порядок и условия их начисления указаны на Сайте и могут быть изменены ZIBERO в одностороннем порядке.

2.1.7. Если Клиентом (покупателем) заказ оплачивается наличными, то такому покупателю начисляются бонусы в размере 2% от суммы покупки.

2.2. Оплата с помощью банковских карт, а также электронных средств платежа с привязкой к банковским картам 

2.2.1. В соответствии с положением ЦБ РФ “Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт” от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо лицом, уполномоченным на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством.

2.2.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ и наказываются в соответствии с уголовным законодательством. Во избежание случаев неправомерного использования банковских карт при оплате, все предоплаченные Заказы проверяются ZIBERO. ZIBERO оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ. Стоимость Заказа возвращается на банковскую карту владельца.

2.2.3. Приём и обработка платежей с использованием банковских карт проводится провайдером электронных платежей ASSIST, либо иным провайдером электронных платежей. ZIBERO и Продавец не осуществляют обработку, в том числе сбор и хранение данных банковских карт Клиентов.

2.2.4. Клиент может привязать банковскую карту к личному кабинету в соответствии с Условиями привязки карты на сайте ZIBERO.ru.

2.3. Оплата через Систему быстрых платежей 

2.3.1. Система быстрых платежей (СБП) — технологический сервис, позволяющий физическим лицам мгновенно оплачивать Товары на Сайте (в режиме 24/7). Обслуживающий банк Клиента должен быть подключен к СБП. Авторизация операций через СБП осуществляется банком Клиента.

2.3.2. СБП представляет собой оплату по QR-коду в мобильном приложении банка Клиента: при оплате Товаров Клиент использует функцию мобильного приложения банка Клиента «оплата по QR-коду» и сканирует QR-код, отображаемый на Сайте после выбора способа оплаты «Система быстрых платежей». Совершая эти действия, Клиент подтверждает проведение оплаты Заказа.

2.3.3. QR-код для оплаты в пользу ZIBERO на данный момент доступен только на Сайте www.ZIBERO.ru. Клиенту не следует сканировать QR-коды в целях оплаты Товаров ZIBERO на сторонних ресурсах, принадлежащим третьим лицам. ZIBERO не несёт ответственность за негативные последствия, связанные с оплатой посредством QR-кодов на сторонних ресурсах.

2.3.4. СБП разработана и регулируется Банком России (https://www.cbr.ru/) и НСПК (https://www.nspk.ru/). Функционирование СБП как способа оплаты зависит от участников СБП, в связи с чем ZIBERO не несёт ответственности за возможные сбои при оплате с помощью СБП. В случае сбоев Клиент должен обратиться в службу поддержки банка Клиента.

2.4. Оплата сохраненной картой при получении #

2.4.1. Клиент, привязавший банковскую карту в соответствии с Условиями привязки карты на сайте ZIBERO.ru, может воспользоваться опцией оплаты «Сохраненной картой при получении» в случае её технической доступности на Сайте и при условии выбора способа доставки — курьерская доставка ZIBERO.

2.4.2. Данный способ оплаты предполагает оплату с Привязанной карты Клиента после того, как осуществлена курьерская доставка по адресу, указанному Клиентом в Заказе, в следующем порядке: при взаиморасчетах с Клиентом/Получателем в момент доставки Заказа сотрудник ZIBERO  (курьер) выбирает в специальном приложении по доставке ZIBERO Товары из Заказа, подлежащие оплате, и инициирует платёж с Привязанной карты при Клиенте/Получателе.

2.4.3. Выбирая способ оплаты «Сохраненной картой при получении», Клиент соглашается с Условиями привязки карты, а также даёт поручение сотруднику ZIBERO с помощью технических средств инициировать в момент доставки Заказа оплату с Привязанной карты Товаров, выбранных Клиентом. Данный способ оплаты не требует дополнительного подтверждения.

2.4.4. Приём и обработка платежей Сохраненной картой при получении проводится провайдером электронных платежей. ZIBERO не осуществляет обработку, в том числе сбор и хранение данных банковских карт Клиентов.

2.4.5. В случае возникновения ошибок при оплате Сохраненной картой при получении, Клиент может оплатить Заказ обычным способом — наличными или картой при получении.

2.5. Оплата в рассрочку 

2.5.1. Продавец предоставляет возможность клиенту приобрести в рассрочку Товары (кроме следующих категорий (список может меняться): аптека, алкоголь, подарочные сертификаты, ювелирные изделия, товары из-за рубежа). С полной информацией о сроках и порядке оформления можно ознакомиться здесь, с требованиями и условиями для оформления товаров в рассрочку — здесь и здесь.

2.5.2. Продавец предоставляет клиенту возможность оформить Заказ с условием оплаты стоимости Заказа в рассрочку в порядке, предусмотренном Рамочным соглашением о заключении договоров с условием оплаты в рассрочку.

2.5.3. ZIBERO может передавать данные, предоставленные клиентом в процессе Верификации и/или оформления Заказа, третьим лицам из перечня в целях:

(а) упрощения и ускорения процесса предоставления Клиенту рассрочки;

(б) проверки и подтверждения достоверности предоставленных данных, оценки платежеспособности, получения информации о наличии и размере задолженности перед третьими лицами;

(в) повышения скорости принятия решений о предоставлении Клиенту рассрочки;

(г) формирования предложений о возможности приобретения товаров в рассрочку.

Также ZIBERO может получать данные от третьих лиц в результате обработки данных клиента.

2.5.4. Клиент вправе в любое время отказаться от передачи данных третьим лицам в целях, указанных в п. 2.5.3. Условий, путём направления запроса в ZIBERO на электронную почту c указанием ФИО, номера телефона и адреса электронной почты, которые были указаны при Верификации или оформлении Заказа или путём изменения настроек в разделе «Настройки уведомлений» Личного кабинета в случае предоставления Клиенту указанного функционала.

2.6. Оплата с использованием Подарочного сертификата ZIBERO 

2.6.1. Подарочный сертификат предоставляет его обладателю (Держателю) право требовать передачи любого Товара (за исключением Товаров из разделов «Цифровые книги», «Электронные подарочные сертификаты») на сумму, равную номиналу Подарочного сертификата и по ценам, действующим на момент оформления Заказа.

2.6.2. Срок действия Подарочного сертификата определяется ZIBERO и доводится до сведения Клиента на странице описания Подарочного сертификата (в любом случае срок действия Подарочного сертификата не может быть менее одного месяца и более одного года с даты его оплаты). В течение срока действия Подарочного сертификата Держателю необходимо активировать его на странице «Кодовые слова и подарочные сертификаты».

2.6.3. После активации Подарочного сертификата его номинал доступен для использования на Пользовательском счёте в течение 3 лет.

2.6.4. Не совершение действий, направленных на активацию Подарочного сертификата, в течение срока его действия, признается отказом Держателя от своих прав и не влечёт обязанности ZIBERO произвести обмен Подарочного сертификата или возвратить Клиенту уплаченные за Подарочный сертификат денежные средства.

2.6.5. Использование Подарочного сертификата предполагает оформление неограниченного числа Заказов в пределах номинала.

2.6.6. Держатель вправе активировать не более трёх Подарочных сертификатов в течение 24 часов.

2.6.7. ZIBERO не несёт ответственность за несанкционированное использование Подарочного сертификата, поскольку он является предъявительским и не требует удостоверения личности Держателя.

2.6.8. В случае аннулирования Заказа, для оформления которого использовался Подарочный сертификат, денежные средства отражаются на Пользовательском счете Держателя и могут быть использованы только для приобретения товаров и услуг на Сайте.

2.7. Оплата с использованием Баллов 

2.7.1. Балл — виртуальная условная единица, которую возможно применить для получения скидки при оформлении Заказов. Баллы не имеют наличного выражения и не предоставляют право на получение их в денежном эквиваленте.

2.7.2. Баллы предоставляются Клиенту в качестве поощрений в рамках Акций, в рамках Программы лояльности ZIBERO Card и в иных случаях по усмотрению ZIBERO или Продавца.

2.7.3. При оформлении Заказа Клиент может применить к нему Баллы в виде скидки из расчета 1 Балл = скидка в размере 1 рубль.

2.7.4. Срок действия Баллов — 1 год с даты начисления, если иное не указано в условиях акции или в уведомлении о начислении Баллов.

2.7.5. Полные условия использования Баллов на ZIBERO здесь.

3. Доставка 

3.1. Доставку осуществляет ZIBERO или Продавец своими силами, либо привлеченная ими Служба доставки. Возможность доставки по адресу получателя определяется в момент оформления Заказа. Способы доставки указаны здесь. Согласованным способом доставки считается способ, выбранный Клиентом из числа доступных при оформлении Заказа.

3.2. Территория доставки некоторых видов Товаров ограничена. Перечень товаров, доставка которых ограничена, содержится в статьях «Доставка за пределы России», «Курьерская доставка ZIBERO и ПЭК».

3.3. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона и способа доставки и способа оплаты, и указывается на последнем этапе оформления Заказа на Сайте.

3.4. Сроки, отведённые для получения Заказа Клиентом, ограничены и указываются при оформлении Заказа, на этапе выбора соответствующего способа доставки, а также в разделе Доставка (срока хранения). Неполучение Заказа в течение срока хранения считается отказом Клиента от договора купли-продажи и является основанием для аннуляции Заказа.

3.5. При передаче Заказа Клиент в присутствии лица, осуществляющего доставку Заказа, должен проверить внешний вид, упаковку, количество Товаров, комплектность, ассортимент, за исключением случаев получения Заказа через постамат. Претензии к Товару по комплектности, ассортименту, количеству и внешнему виду не принимаются после передачи Заказа всеми способами доставки, кроме постамата.

3.6. При передаче Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе потребовать предъявления документа, удостоверяющего личность получателя, а получатель обязан предоставить документ, удостоверяющий личность, в следующих случаях:

• во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств при вручении предоплаченного Заказа;
• при вручении Заказа, содержащего устройства для потребления никотиносодержащей продукции, пиротехнические изделия, лотерейные билеты и прочие Товары, на которые имеются возрастные ограничения.

В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, или несоответствия возраста получателя Товар получателю не передается, но услуга по доставке будет считаться оказанной.

3.7. Переход риска случайной гибели или случайного повреждения Товара.

3.7.1. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к получателю с момента передачи ему Заказа. Если до указанного момента Товар будет утрачен, Клиенту возмещается стоимость предоплаченного Товара и его доставки после получения подтверждения утраты Товара от Продавца или Службы доставки.

3.7.2. В случае выбора Клиентом в качестве Службы доставки международных почтовых отправлений Почту России риск случайной гибели или случайного повреждения Товара лежит на Продавце в полном объёме до передачи Товара в Службу доставки. После передачи Товара в указанную Службу доставки ответственность Продавца определяется в пределах, установленных Всемирной почтовой конвенцией от 12 августа 2008 года.

3.7.3. В случае выбора Клиентом доставки посредством нерегистрируемых международных почтовых отправлений риск случайной гибели или случайного повреждения Товара лежит на Продавце в полном объёме до передачи в Службу доставки. После передачи Товара в Службу доставки риск случайной гибели или случайного повреждения Товара лежит на Клиенте, поскольку по нерегистрируемым отправлениям невозможно получить подтверждение утраты Товара от Службы доставки. Клиент может выбрать другие способы доставки международных почтовых отправлений без указанных ограничений.

3.7.4. В случае выбора способа доставки «Оставить Заказ у двери» риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Клиенту с момента отправки нами уведомления о доставке Товара без непосредственной передачи Товара. ZIBERO не несёт ответственность за отсутствие Товара в месте его доставки после направления соответствующего уведомления.

3.8. При невозможности получения Клиентом Заказа, оформленного за наличный расчёт, Заказ вручается лицу, готовому предоставить сведения о Заказе (номер и/или ФИО получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объёме лицу, осуществляющему доставку Заказа.

3.9. Клиент может отблагодарить курьера, доставившего Заказ, подарив ему Чаевые. Для этого Клиенту следует указать в Личном кабинете на Сайте сумму Чаевых, а партнер ZIBERO обеспечит перечисление Чаевых курьеру. ZIBERO по своему усмотрению может ограничить использование функционала Чаевых (в т.ч. запрет использования в зависимости от вида доставки, Службы доставки, территории и пр.) Сумма Чаевых является дарением и невозвратным платежом.

3.10. При проведении маркетинговых мероприятий, предполагающих вложение каких-либо объектов в Заказ, доставка указанных вложений осуществляется вместе с Товаром. Чтобы отказаться от вложения, Клиенту необходимо обратиться в Службу поддержки.

4. Особенности продажи отдельных видов товаров 

4.1. Товары, которые доставляются Продавцами из-за рубежа 

В случае оформления Заказа Товаров, которые доставляются из-за рубежа, к правоотношениям между Клиентом, ZIBERO и Продавцом применяются исключительно Условия раздела Товары, которые доставляются Продавцами из-за рубежа https://zibero.ru/helpcenter/tovary-iz-za-rubezha-/tovary-kotorye-dostavlyayutsya-inostrannymi-prodavcami-iz-za-rubezha- 

4.2. Антиквариат и Букинистика 

4.2.1. Товар в категориях «Антиквариат» и «Букинистика» может выставляться в продажу в единственном экземпляре. Клиенту, намеревающемуся приобрести Товар в количестве более одного, необходимо связаться со Службой поддержки для уточнения наличия или отсутствия возможности такого приобретения.

4.2.2. При продаже Товара из данных категорий указывается характеристика такого Товара в зависимости от степени его сохранности.

4.3. Ветеринарная аптека 

4.3.1. Оформление Заказа на товары из категории «Ветеринарная аптека» означает заключение Клиентом договора поручения, в соответствии с которым Поверенный, применяющий специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» в соответствии с Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ или являющийся Индивидуальным предпринимателем, обязуется совершить от имени Клиента (доверителя) и за его счёт следующие действия:

(а) ознакомиться с Заказанными товарами из категории «Ветеринарная аптека» в аптечном пункте ZIBERO по адресу: г. Москва, Мирный проезд, д. 7, (далее — «Аптечный пункт»);

(б) заключить с ZIBERO договор купли-продажи в отношении указанных Товаров непосредственно в Аптечном пункте (при этом права и обязанности по такому договору возникают непосредственно у Клиента); а также

(в) получить указанные товары в Аптечном пункте и передать всё полученное по сделке Клиенту (доверителю). Договор поручения признается исполненным в момент передачи Поверенным полученного по сделке Клиенту. Договор поручения является безвозмездным. Вне зависимости от заключения договора поручения, Клиент вправе (оформив соответствующую заявку через оператора Службы по работе с клиентами) самостоятельно ознакомиться с Заказанными Товарами из категории «Ветеринарная аптека» и заключить договор купли-продажи в Аптечном пункте.

4.3.2. Обязательства ZIBERO по Договору продажи товаров из категории «Ветеринарная аптека» считаются выполненными с момента передачи Заказа Клиенту или указанному им третьему лицу в аптечном пункте, а по договору поручения — с момента передачи Клиенту Заказа.

4.3.3. Отказ от получения Товаров из категории «Ветеринарная аптека» возможен при условии, что упаковка с указанными товарами не была вскрыта. Клиент вправе отказаться от доставленного товара из раздела «Лекарственные средства» надлежащего качества до оплаты Заказа. В этом случае ZIBERO имеет право потребовать оплаты услуги по доставке.

4.3.4. Договор поручения на получение Ветеринарных препаратов в Аптечном пункте, заключенный в порядке, предусмотренном настоящими Условиями, считается исполненным надлежащим образом при условии отсутствия мотивированных возражений Клиента по факту его исполнения в течение 3 календарных дней с момента передачи Заказа. По запросу Клиента электронная копия акта о выполнении поручения может быть направлена на адрес электронной почты, указанный при регистрации. При наличии у ZIBERO технической возможности допустимо подписание Клиентом акта в письменной форме, с помощью электронных средств (например, передачи поверенному лицу кода, содержащегося в смс-сообщении и/или пуш-сообщении).

4.4. Лекарственные средства 

4.4.1. ZIBERO осуществляет продажу лекарственных препаратов из категории «Лекарственные средства» на основании разрешения на осуществление дистанционной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом, полная информация о реквизитах разрешительных документов размещена на Сайте.

4.4.2. При оформлении Заказа на Товар из категории «Лекарственные средства» информирование о показаниях к применению приобретаемого лекарственного препарата, его розничной цене, сроке годности, условиях отпуска, правилах хранения, взаимодействии с другими лекарственными препаратами происходит на Сайте. В случае возникновения вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, в т.ч. о необходимости представления документов, подтверждающих качество заказываемых лекарственных препаратов, перед оформлением Заказа Клиент должен обратиться в ZIBERO для получения информации.

4.4.3. При получении Заказа с Товарами из категории «Лекарственные средства» Клиент обязан проверить целостность транспортной упаковки, самостоятельно вскрыть транспортную упаковку, сверить содержимое Заказа, проверить отсутствие повреждений вторичной (потребительской) и первичной упаковок лекарственного препарата, надлежащий вид лекарственного препарата (при возможности).

4.5. Лотерейные билеты 

4.5.1. В соответствии с положениями Федерального закона «О лотереях» N 138-ФЗ от 11.11.2003 г. товары категории «Лотерейные билеты» принимаются к возврату только в случае, если розыгрыш призового фонда лотереи не был проведен.

4.6. Мотоциклы 

4.6.1. Приобретение товаров из категории «Мотоциклы» происходит в соответствии со следующими условиями:

а) ZIBERO  выступает в качестве агента Продавца, действуя от имени и по поручению Продавца, а права и обязанности по договору купли-продажи возникают исключительно у Продавца;

б) Договор купли-продажи товара заключается непосредственно между Продавцом и Клиентом по форме, доступной для ознакомления в процессе оформления Заказа, и действует с момента оформления вами Заказа;

в) Продавец обязуется передать подписанный со своей стороны договор в бумажном виде в двух экземплярах Клиенту в момент передачи ему Заказанного товара, а Клиент обязуется подписать договор и передать один экземпляр Продавцу.

4.6.2. Продавец вправе отказать в возврате денежных средств за товары категории «Мотоциклы» в случае, если в паспорт транспортного средства внесена отметка о регистрации транспортного средства на имя Клиента или третьего лица, в связи с тем, что Товар приобрел индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно лицом, на чье имя зарегистрировано транспортное средство.

4.7. Подарочные сертификаты 

4.7.1. При оформлении Заказа на Подарочные сертификаты применяются Условия использования Подарочного сертификата.

4.8. Сертификаты на услуги 

4.8.1. Клиент вправе изменить решение о покупке и отказаться от заказанного Сертификата на услугу или товар в любое время до его получения.

4.8.2. Сертификат на услугу считается полученным Клиентом в момент передачи цифрового кода путем направления его в электронном виде по электронной почте, указанной в Личном кабинете Клиента.

4.8.3. Отказ от Сертификата на услугу после его получения возможен в следующих случаях:

(а) Подарочный сертификат невозможно предъявить Продавцу и заключить с ним договор в связи с его технической неисправностью;

(б) в случае если Продавец отказывает Клиенту в принятии Сертификата и заключении договора по иным причинам;

(в) в иных случаях, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

4.8.4. В случае приобретения Сертификата на услуги и/или товары, Продавец оказывает услуги самостоятельно на основании договора, заключаемого между Продавцом и Клиентом в момент активации цифрового кода Сертификата на услуги. ZIBERO не является стороной такого договора и не несёт ответственность за надлежащее и своевременное исполнение Продавцом своих обязательств. Клиент предъявляет все претензии, связанные с исполнением такого договора непосредственно к Продавцу без участия ZIBERO .

4.8.5. Услугу или товар по Сертификату может предоставлять Клиенту третье лицо, при этом Продавец прямо указывает информацию о таком лице в описании Сертификата.

4.8.6. В случае приобретения Сертификата на услуги, Продавец оказывает услуги самостоятельно на основании договора, заключаемого между Продавцом и Клиентом в момент активации цифрового кода Сертификата на услуги. ZIBERO не является стороной такого договора и не несёт ответственность за надлежащее и своевременное исполнение Продавцом своих обязательств.

4.8.7. Клиент признаёт, что уведомлён о том, что ZIBERO действует в качестве агента от имени Продавца и полномочия ZIBERO ограничиваются размещением информации о Сертификатах на Сайте, а также осуществлением передачи Клиенту Сертификата в соответствии с условиями настоящих Условий.

4.8.8. Клиент признаёт, что уведомлён о том, что ZIBERO не является организатором путешествий, продавцом туристических услуг, электронных путевок или туристских продуктов и не осуществляет деятельность турагента или туроператора в значении ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г.

4.9. Сертификаты на благотворительность 

4.9.1. Приобретение Клиентом Сертификата из категорий «Помощь фондам» и «Приюти питомца» признаётся заключением договора на благотворительное пожертвование между Клиентом и Продавцом, по которому Продавец получает денежные средства в размере, указанном в описании Сертификата (за вычетом вознаграждения ZIBERO в размере 2%), в целях реализации его благотворительных программ. Информация о благотворительных программах Продавца размещена на сайте ZIBERO.ru.

4.10. Скачивание электронных материалов 

4.10.1. Оформляя Заказ на Объект, Клиент подтверждает, что предупрежден об обязательности предварительного ознакомления и соблюдения условий и правил пользования Объектом, а также обязательности заключения лицензионного соглашения с конечным пользователем.

4.10.2. ZIBERO предоставляет Клиенту за плату Код активации в целях использования Объекта на условиях и в объеме, предусмотренных Правообладателем (Исполнителем).

4.10.3. Если иное не предусмотрено Правообладателем (Исполнителем), Клиент вправе использовать Объект с даты надлежащей активации Кода активации в течение срока действия, указанного в информационном блоке соответствующего Объекта на Сайте.

4.10.4. Лицензионное соглашение доступно на сайте Правообладателя и/или в процессе установки соответствующей программы для ЭВМ или в процессе оформления подписки.

4.10.5. Условия оказания услуг Исполнителем доводятся до сведения Клиента в условиях на сайте (в мобильном приложении) Исполнителя или иным образом.

4.10.6. Объект может быть использован Клиентом исключительно по назначению в личных целях. Клиент не вправе использовать Объект с целью извлечения прибыли, в том числе воспроизводить, перерабатывать, распространять, публично показывать, импортировать, сдавать в прокат, публично исполнять, сообщать в эфир или по кабелю, доводить до всеобщего сведения.

4.10.7. Клиент не вправе размещать ссылки на Объекты, доступные для использования, на каких-либо ресурсах таким образом, чтобы третье лицо имело доступ к данным Объектам.

4.10.8. Клиенту запрещается сообщать третьим лицам сведения, необходимые для получения доступа к Объекту, и Код активации.

4.10.9. Клиент вправе использовать Объекты исключительно на территории РФ.

4.10.10. После оплаты Заказа возврат и обмен Кодов активации не осуществляется.

4.10.11. В течение одного часа с момента получения оплаты ZIBERO направляет Клиенту ссылку для скачивания и Код активации. Для получения доступа к Объекту, в том числе для копирования в память пользовательского оборудования, Клиенту необходимо пройти по ссылке и ввести Код активации.

4.10.12. В случае невозможности использовать Объект посредством предоставленного Кода активации, Клиент вправе в течение 30 календарных дней обратиться в ZIBERO с просьбой о предоставлении нового Кода активации. ZIBERO в течение 3 календарных дней проверяет Код активации и при подтверждении необходимости его замены, направляет Клиенту новый Код активации.

4.10.13. Клиент вправе воспользоваться ссылкой и получить доступ к Объекту в целях скачивания в течение 30 календарных дней с момента направления ссылки и Кода активации. По истечении указанного срока Клиент не сможет воспользоваться Кодом активации и получить доступ к Объекту. Денежные средства, перечисленные в счёт оплаты Заказа, возврату не подлежат.

4.10.14. ZIBERO не несёт ответственность за использование Клиентом Объекта, всю ответственность в случае нарушения законодательства или прав третьих лиц в связи с использованием Объекта Клиент принимаете на себя.

4.10.15. ZIBERO не несёт ответственность за содержание, достоверность, практическую применимость Объекта, а также несовместимость с пользовательским оборудованием Клиента, все Объекты предоставляются в состоянии «как есть».

4.10.16. ZIBERO не несёт ответственность за убытки, причинённые Клиенту либо третьим лицам вследствие несоблюдения Клиентом настоящих Условий, использования Объекта не по назначению либо вследствие не ознакомления с информацией об Объекте и порядке его использования.

4.10.17. ZIBERO не несёт ответственность в случае, если Клиент не может использовать Объект в результате использования Кода активации третьими лицами.

4.11. Уценённые товары 

4.11.1. Продавец вправе предлагать к продаже Товар, имеющий недостатки, указываемые в его описании на Сайте.

4.11.2. В случае обнаружения недостатков, которые не были оговорены Продавцом при продаже Товара, Клиент вправе предъявлять требования о безвозмездном устранении недостатков или расторжении Договора, если докажет, что недостатки возникли до передачи Товара или по причинам, возникшим до передачи.

4.11.3. В случае обнаружения недостатков Товара из раздела «Электроника», которые не были оговорены Продавцом и возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента, Клиент вправе обратиться с требованием о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств. Требование подлежит удовлетворению при условии обращения к Продавцу не позднее 3 (трёх) месяцев с момента передачи товара.

4.12. Ювелирные изделия 

4.12.1. При покупке физическим лицом ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней на сумму свыше 40 000 рублей, а также при использовании персонифицированного электронного средства платежа для совершения покупки на сумму свыше 200 000 рублей в соответствии с пунктом 1.4-2 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» лицо, осуществляющее доставку Заказа обязано запросить документ, удостоверяющий личность получателя и провести процедуру идентификации путем заполнения специальной формы Анкеты для передачи сведений в Росфинмониторинг, а получатель обязан предоставить документ, удостоверяющий личность по требованию.

4.12.2. По требованию Клиента может проводиться взвешивание приобретенного ювелирного и другого изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней без ярлыка массой до 1 кг на весах, имеющих погрешность определения массы не более 0,01 г, и массой от 1 кг до 10 кг - на весах, имеющих погрешность определения не более 0,1 г. Контрольное взвешивание Товара может быть произведено по адресу: 170120, г. Москва, ул. Бирюлевская дом 17.

4.12.3. Клиент при проверке Заказа с ювелирными изделиями из драгоценных металлов и драгоценных камней должен вскрывать индивидуальную упаковку без повреждения целостности этикеток, ярлыков и пломб, прикреплённых к изделию, а примерка изделий осуществляется только в присутствии лица, доставившего или выдавшего Заказ.

4.12.4. При обнаружении брака Клиент возвращает Товар изготовителю, ZIBERO или Продавцу. Товар должен быть возвращён вместе с оригиналами гарантийного талона (при наличии) и акта (заключения) сервисного центра.

5. Возврат товара 

5.1. Общие условия возврата 

5.1.1. Клиент может возвратить товар надлежащего качества Продавцу после получения, сроки и условия установлены здесь.

5.1.2. Товары, для работы которых требуется заправка пожароопасным топливом (газ, бензин и т.д.), принимаются к возврату только при условии его полного удаления из резервуара или баллона, в котором оно содержится в процессе эксплуатации.

5.2. Возврат или обмен товара надлежащего качества 

5.2.1. Возврат или обмен Товара надлежащего качества проводится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.д., а также при наличии подтверждения факта и условия покупки указанного Товара на Сайте. При обнаружении следов эксплуатации Товара (в том числе отсутствия или следов переклейки штрих-кода OZIBERO, нарушения пломбы ZIBERO и т.д.), ZIBERO или Продавец оставляют за собой право отказать в возврате денежных средств по данному основанию.

5.2.2. Не подлежат обмену и возврату Товары надлежащего качества некоторых категорий. Подробнее

5.3. Возврат товара ненадлежащего качества 

5.3.1. При возврате Клиентом Товара ненадлежащего качества Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, а также расходы на доставку от Клиента возвращенного Товара в срок не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом Товара ненадлежащего качества, при условии, что недостаток Товара является производственным и возник не по вине Клиента. В случае если в Заказе Клиента присутствуют товары надлежащего качества, стоимость доставки не компенсируется.

5.3.2. Продавец может предложить Клиенту начислить частичную компенсацию за товар с недостатками без возврата товара. Если Клиент согласен, частичная компенсация начисляется тем же способом, которым Клиент оплачивал товар:

(а) при оплате товаров с использованием баллов частичная компенсация начисляется баллами;

(б) если баллов недостаточно — разница компенсируется денежными средствами.

Клиент вправе вернуть товар по другому основанию. При этом сумма денежных средств, подлежащая к возврату по новому основанию, уменьшается на сумму предоставленной ранее частичной компенсации.

5.3.3. Подробнее о способах и порядке возврата Товаров ненадлежащего качества смотрите здесь.

5.4. Нарушение условий об ассортименте (пересорт) 

5.4.1. В случае передачи Товара с нарушением условий об ассортименте не применяются правила ст. 468 ГК РФ. В случае обнаружения пересорта Клиент вправе:

(а) отказаться от лишнего Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата уплаченных денежных средств за фактически непереданный Товар. При этом Товар подлежит возврату ZIBERO или Продавцу (при доставке силами Продавца).

(б) принять Товар, а ZIBERO вправе потребовать от Клиента его оплаты по цене, установленной Продавцом на Сайте на момент передачи Товара (в том числе в судебном порядке). Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с ZIBERO .

5.5. Нарушение условий о количестве 

5.5.1. Если при передаче Заказа Клиентом обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Клиент обязан незамедлительно проинформировать об этом ZIBERO или Продавца. В случае нарушения Клиентом условия об информировании ZIBERO или Продавца, они вправе отказать Клиенту в удовлетворении его претензий по количеству переданного Товара.

5.5.2. Если Клиент получил меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Клиент при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.

5.5.3. Передача недостающего Товара осуществляется посредством оформления нового Заказа. Если цена Товара увеличилась, перед оформлением нового Заказа необходимо связаться с ZIBERO или Продавцом. Если недостающий Товар не был ранее оплачен Клиентом, либо его стоимость была возвращена на банковскую карту, Товар может быть оплачен любым доступным способом при оформлении нового Заказа. В случае невозможности передать недостающий Товар, ZIBERO или Продавец уведомляет об этом Клиента.

5.6. Исполнение требований Клиента 

5.6.1. Обмен Товара надлежащего качества или замена Товара ненадлежащего качества осуществляется путем возврата Товара в ZIBERO с последующей аннуляцией Заказа или Товара, затем оформления нового Заказа. При этом аннуляция является техническим действием и не подразумевает отказ Продавца от исполнения договора. Денежные средства возвращаются Клиенту в полном объеме. Если на момент обращения Клиента аналогичный Товар отсутствует в продаже у Продавца, Клиент вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Продавец возвращает денежную сумму за возвращенный Товар в установленный законом срок.

5.6.2. Клиент может отремонтировать Товар ненадлежащего качества в авторизованном сервисном центре, либо передать Продавцу для проведения ремонта в течение установленного гарантийного срока на Товар. Подробнее о способах и порядке ремонта смотрите здесь.

5.7. Возврат товаров по акции 

5.7.1. При покупке комплекта Товаров по акции, в рамках которой была предоставлена скидка на один из Товаров или все Товары в комплекте, Товары надлежащего или ненадлежащего качества могут быть возвращены только в составе комплекта. Возврат отдельных товаров из комплекта невозможен, если иное не предусмотрено в правилах проведения акции.

5.8. Возврат товаров, приобретённых в кредит или рассрочку 

5.8.1. За возвращённый Товар надлежащего качества, приобретённый в кредит или рассрочку, проценты по кредиту не компенсируются. При оплате процентов по кредиту на Товар ненадлежащего качества, Клиенту необходимо получить в Банке справку о начисленных процентах. ZIBERO компенсирует начисленные проценты при условии предоставления справки из Банка, а также при условии, что недостаток возвращённого Товара является производственным и возник не по вине клиента.

5.9. Возврат денежных средств 

5.9.1. Возврат денежных средств за возвращённые или фактически не переданные Товары осуществляется ZIBERO одним из способов зависимости от способа оплаты Заказа согласно условиям здесь.

5.9.2. Денежные средства, поступившие на Пользовательский счет Клиента при активации Подарочных сертификатов, не подлежат возврату Клиенту и могут быть использованы только для оплаты Товаров на Сайте.

5.9.3. Если в течение последних трёх лет движение средств (списание или зачисление) на Пользовательском счете не осуществлялось, средства могут быть списаны с Пользовательского счета. ZIBERO  вправе производить списание с Пользовательского счета Клиента ошибочно перечисленные денежные средства без получения предварительного согласия Клиента.

6. Прочие условия 

6.1. Интеллектуальная собственность 

6.1.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью ZIBERO , Продавцов и/или их контрагентов.

6.2. Гарантии и ответственность 

6.2.1. ZIBERO и Продавец не несут ответственности за ущерб, причинённый Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, Заказанных на Сайте.

6.2.2. ZIBERO не несёт ответственность за содержание и функционирование Внешних сайтов.

6.2.3. ZIBERO вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.

6.2.4. ZIBERO не несёт ответственность за убытки, которые Клиент может понести в результате того, что его номер телефона перешел в собственность другого лица, в том числе в результате длительного (от 3х месяцев) неиспользования такого номера телефона Клиентом.

6.2.5. ZIBERO не несёт ответственность за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при Верификации.

6.3. Конфиденциальность и защита персональной информации 

6.3.1. Подробная информация о конфиденциальности и защите персональной информации представлена здесь.

6.4. Условия публикации отзывов на Сайте 

6.4.1. Оставлять отзывы могут только Клиенты, оформившие и получившие Заказ.

6.4.2. Правила публикации отзывов здесь.

6.5. Коммуникация и иные условия 

6.5.1. ZIBERO или Продавец направляют Клиенту уведомления и сообщения по электронному адресу, указанному при регистрации, и/или в личный кабинет в разделы «Уведомления» или «Сообщения».

6.5.2. В случае возникновения вопросов Клиент должен обратиться в Службу по работе с Клиентами Продавца по телефону, либо через чат с ZIBERO или Продавцом в Личном кабинете. При возникновении претензии Клиент должен направить её почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 125111, г. Москва, Проспект Мира, д. 90.

6.5.3. Ответы ZIBERO или Продавца на обращения и претензии Клиента признаются направленными в надлежащей форме в случае их отправки в Личный кабинет, либо на электронный адрес Клиента, указанный им при регистрации, либо в письменной форме на почтовый адрес Клиента (при наличии такого распоряжения от Клиента).

6.5.4. Все возникающее споры стороны будут решать путём переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

6.5.5. Признание судом недействительности какого-либо положения Условий и правил не влечёт за собой недействительность остальных положений.

7. Информация об ZIBERO и Продавцах 

7.1. Реквизиты ZIBERO размещены здесь.

7.2. Информация о Продавцах, которую ZIBERO обязан предоставить в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей, размещена на Сайте рядом с наименованием Продавца под знаком «i».

Понятия 

В Условиях используются следующие значения слов:

Верификация — процедура, позволяющая установить реальность и принадлежность определенного номера телефона конкретному физическому лицу, в результате которой Клиенту присваивается определенный ID и личный кабинет (Аккаунт), привязанный к верифицированному номеру телефона.

Заказ — запрос Клиента на приобретение Товара и его доставку по указанному адресу выбранным клиентом способом.

Исполнитель услуг — лицо, принявшее на себя обязательство оказать Клиенту услуги на предусмотренных Исполнителем условиях в случае предъявления Клиентом Кода активации.

Клиент — полностью дееспособное физическое лицо, размещающее Заказ на Сайте, либо указанное в качестве получателя Товара или Сертификата на услугу, использующее Товары, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Код активации — созданный Правообладателем или Исполнителем и переданный Продавцу уникальный буквенно-цифровой код в виде текстового файла, предоставляемый Продавцом Клиенту для получения прав, необходимых для оказания Исполнителем услуг Клиенту и/или использования Клиентом Объекта.

Личный кабинет — персональная страница Клиента на Сайте, содержащая информацию о Заказах.

ZIBERO — Общество с ограниченной ответственностью «Холдинговая компания группа ЗИБЕРО» (ОГРН 1227700311696), являющееся владельцем Сайта, Продавцом либо действующее в отношениях с Клиентом по поручению других Продавцов.

ZIBERO.Cчет — персональный счёт Клиента на Сайте, на который производится зачисление денежных средств в случае аннулирования ранее оплаченного им Заказа или Товара, активации подарочного сертификата, а также в иных аналогичных случаях. Денежные средства подлежат использованию в качестве предоплаты за последующие Заказы Клиента либо возврату Клиенту.

Объект — программа для ЭВМ и/или сервис из раздела «Цифровые товары».

Правообладатель — лицо, обладающее исключительным правом на Объект либо предоставляющее право использования Объекта на иных законных основаниях, и/или являющееся администратором сервиса, в отношении которого Клиент оформляет подписку посредством активации Кода активации.

Продавец — ООО «Холдинговая компания группа ЗИБЕРО», либо иное юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, указанное в качестве Продавца на странице Товара/Сертификата на услугу.

Сайт — информационная система, размещённая на сайте ZIBERO.ru и/или в мобильном приложении ZIBERO , которая предоставляет Клиентам возможность выбирать и приобретать Товары.

Сертификат — буквенно-цифровой код, направляемый Клиенту по электронной почте либо размещенный под защитным слоем пластиковой скретч-карты. Скретч-карта может быть:

• предоплаченная, на такой карте указан номинал Сертификата;
• пополняемая. Следуя инструкции, размещенной на карте, владелец может внести необходимую сумму.

Сертификат на услугу — документ, представляющий собой электронный цифровой код, удостоверяющий право Приобретателя (Держателя) сертификата требовать оказания услуг Продавцом Клиенту.

Служба доставки — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или самозанятый, оказывающие услуги по доставке Заказов Клиентам.

Товар — объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и или услуги, представленные к продаже / Заказу на Сайте.

Чаевые — добровольное и безвозмездное перечисление денежных средств в качестве поощрения курьера, успешно доставившего Товар.